Trocas e Devoluções.

Funcionamento atual

Este site é institucional e não recebe pedidos ou pagamentos. As orientações abaixo se aplicam quando houver uma relação de consumo com a empresa. As condições específicas de cada oferta deverão ser apresentadas antes de qualquer compra.

Arrependimento em compras à distância

Nas contratações fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos devem ser restituídos, observadas as disposições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, comunique sua decisão por um dos canais abaixo. A empresa deverá orientar a devolução, quando necessária, sem cobrar custos que contrariem esse direito.

Produto com defeito ou diferente do combinado

Se identificar defeito, avaria ou divergência em relação à compra, descreva o problema e informe a referência do pedido, se houver. Fotografias podem ajudar a entender a situação, mas não substituem nem restringem as garantias legais.

Os prazos e as soluções aplicáveis dependem da natureza do produto e do problema, conforme a legislação. Esta página não reduz a garantia legal nem condiciona seus direitos à contratação de garantia adicional.

Como solicitar atendimento

• Telefone: (31) 98328-7730.
• E-mail: contato@elenagarcia.shop.
• Correspondência: Rua das Arapongas, 111, Bairro do Barreiro, Extrema — MG, CEP 37640-000, aos cuidados de Maria Elena Garcia.

Informe seu nome, um contato para retorno, a identificação da compra, se houver, e o motivo da solicitação. Guarde o comprovante da compra e da comunicação. Antes de encaminhar um produto, solicite as instruções de envio e o endereço adequado ao atendimento.

Reembolsos e trocas por preferência

Quando um reembolso for devido, a empresa informará o procedimento e a forma de restituição aplicáveis, respeitando a legislação. O site não recebe pagamentos e não possui um prazo próprio de processamento por cartão ou banco.

Trocas por cor, tamanho ou preferência, fora das hipóteses legais, dependem das condições da oferta. Nenhuma política comercial substitui o direito de arrependimento ou a garantia legal quando aplicáveis.

Referência: Código de Defesa do Consumidor.